Il servizio di assistenza tecnica dell'Area ICT rivolto agli studenti - regolarmente iscritti, in via di iscrizione o con carriera conclusa - riguarda esclusivamente i seguenti ambiti:

• l'autenticazione e in generale il corretto funzionamento delle credenziali UniGePASS e Microsoft365-UniGe (con relative abilitazioni e applicativi di riferimento);
• la gestione della posta universitaria;
• il supporto ai servizi e alle procedure informatiche rivolte agli studenti e gestite dall'Area ICT;
• le operazioni informatiche di uso più comune e trasversali.

Per segnalare una problematica occorre inviare una mail all'indirizzo: help@studenti.unige.it 

Le richieste vengono processate tassativamente in ordine cronologico di arrivo tramite gestionale ticket (ogni contatto genera un ticket), e in ragione del loro numero, i tempi di riscontro possono essere variabili. Per le richieste aventi ad oggetto determinate scadenze temporali, si consiglia di scrivere con alcuni giorni di anticipo, in modo da poter ricevere un riscontro in tempo utile.
L'Ufficio è attivo dal lunedì al venerdì secondo l'orario di servizio dei suoi componenti, salvo nei giorni di Festività nazionale e di chiusura dell'Ateneo.
 

Per richiedere una nuova password UniGePASS o la modifica dei dati necessari per il recupero è necessario specificare nome, cognome, matricola se conosciuta, motivo per cui si richiedono le credenziali, allegare copia di un documento di identità e indicare un recapito cellulare attivo sul territorio nazionale. 


Per altri tipi di quesiti gli studenti possono rivolgersi agli uffici competenti. Di seguito alcuni esempi: