Come aprire una richiesta
Specificare l’oggetto della mail
Esempi:
Invio scansione - stampante Giurisprudenza Direzione
Collegamento rete - PC 10.187.xxx.xxx
Accesso portale https://XXXXX.unige.itRendere chiara la propria identificazione
- Indicare nome, cognome, numero di matricola (se posseduto) e un recapito telefonico diretto (preferibilmente cellulare)
- Scrivere da un indirizzo personale e non di servizio
NB: Ricordare che le chiamate dell’Amministrazione centrale appaiono spesso come 010 3355111
Identificare la macchina o l’attrezzatura coinvolta
Specificare sempre
- l’indirizzo IP del PC, se possibile (se il problema riguarda un computer)
- l’ubicazione della stampante (edificio, piano, ufficio)
- se si tratta di attrezzatura personale o di Ateneo (vale anche per i portatili di Ateneo utilizzati fuori dagli uffici)
- il codice REF identificativo degli ambienti di Ateneo (solitamente posizionato vicino alle porte insieme a un codice QR), per facilitare eventuali interventi in presenza
- l’URL completo del servizio (se si tratta di un’applicazione web)
- il nome dell’applicativo (se si tratta di un programma client/server)
Descrivere con precisione il problema
- Cosa accade esattamente?
- Quali tentativi sono già stati effettuati?
- Eventuali messaggi di errore (meglio con screenshot)
- Qualsiasi altra informazione utile alla diagnosi
Utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso
Una comunicazione chiara e completa permette di ridurre i tempi di intervento
A chi inoltrare la richiesta
| Servizio | Contatti | Tipo di problematiche |
|---|---|---|
| Helpdesk Studenti | help@studenti.unige.it |
|
| Helpdesk Personale TA | assistenza@unige.it |
Le richieste di assistenza su sistemi informatici non dell'Area ICT vanno inoltrate ai Referenti di Dipartimento |
| Referenti ICT Poli territoriali (riservato ai referenti tecnici informatici delle strutture) | San Martino ict.sanmartino@poli.unige.it Puggia ict.puggia@poli.unige.it Albaro ict.albaro@poli.unige.it Balbi ict.balbi@poli.unige.it Sarzano ict.sarzano@poli.unige.it |
|
| Portale studenti servizionline.unige.it | Supporto Servizi on line per gli studenti | |
| Servizi Online per il Personale UniGeDidattica Software Segreterie e funzioni correlate (riservata al Personale di Ateneo) | servizididattica@unige.it | |
| Valutazione Didattica | helpvalutazione@unige.it | |
| AulaWeb | staff@aulaweb.unige.it Help e miniguide | |
| Microsoft 365 | Assistenza Microsoft365-UniGe |
|
| Microsoft 365 | Procedura di registrazione a Microsoft 365 | |
| CSA (carriere e stipendi di Ateneo) | assistenza-personale@unige.it csa@unige.it helpstip@unige.it | |
| Teamweb/Infoweb | presenze@unige.it | |
| U-GOV | assistenza@u-gov.unige.it https://help.u-gov.unige.it |
|
| Dati fiscali e previdenziali | assistenza_modulofiscprev@unige.it | Software: HRSUITE Dati fiscali e previdenziali, U-WEB i miei dati fiscali e previdenziali |
| U-Web Il mio Profilo | profilo@unige.it | |
| Domanda per avanzamento scatto stipendiale del Personale Docente | assist_tec_moduloscatti@ict.unige.it | |
| Portale Terza Missione | portaletm@facility.unige.it | |
| Applicativi Webmonitor | webmonitor@unige.it | Applicativi: Visiting Professor, Visiting Researcher, UnigeClassRoom, Portierato, Sim, Sorteggi, Analisi, Spazi e Planimetrie Pulizie, Corsi AulaWeb |
| Rubrica | rubrica@assistenza.unige.it Come fare per... | |
| Web | web@unige.it |
|
| redazioneweb@unige.it | Supporto redazionale per i siti istituzionali UniGe | |
| Liste di posta elettronica | listmaster@unige.it | |
| Firma Digitale | https://ict.unige.it/firmadigitale https://ict.unige.it/assistenzafirmadigitale |
|
| PEC | Modalità di accesso al supporto tecnico Infocert | |
| UniGeprint | UniGe Print NB: il servizio non è gestito dall'Area ICT | |
| Rete e Wi-fi di Ateneo | helpwifi@unige.it | |
| Segnalazioni guasti telefonici | Segnalazione guasti telefonici |