Il Service Desk informatico di Ateneo
Il servizio di Helpdesk ha come principale oggetto di supporto tecnico l'uso e il funzionamento delle credenziali/account di Ateneo. Gestisce inoltre i sistemi di Posta elettronica istituzionali (ad eccezione delle liste di posta) e fornisce indicazioni e primo supporto circa la strumentazione informatica, i software e i servizi forniti dall'Area ICT, nonché sulle operazioni informatiche di uso più comune e trasversali.
Rappresenta il primo livello di assistenza ed è rivolto sia al Personale tecnico-amministrativo e Docente, sia agli studenti.
L'Ufficio, congiuntamente all'Assistenza hardware/software alle Postazioni di lavoro dell'Amministrazione centrale e sue sedi distaccate, forma il Settore servizi per i poli territoriali | Rubrica UniGe.
Riferimenti
Le richieste di assistenza per il Service Desk possono pervenire solamente via email:
assistenza@unige.it (dedicato al Personale tecnico-amministrativo, Docente e Ricercatore)
help@studenti.unige.it (dedicato agli Studenti e agli Studenti di alta formazione)
aggiornastaff@unige.it (per le sole modifiche dei recapiti telefonici/e-mail/siti web personali pubblicati nella rubrica di Ateneo)
Ogni contatto apre un ticket su apposito gestionale, è pertanto fondamentale, in ragione dell'elevato afflusso giornaliero di richieste, che, nell'eventualità che il tipo di supporto richiesto risulti successivamente non riguardante/di competenza del Settore di riferimento, l'indirizzo non venga mantenuto come destinatario (neanche in copia conoscenza). Allo stesso modo l'indirizzo non dovrebbe essere utilizzato come destinatario di comunicazioni diverse da richieste di supporto tecnico personale o di ufficio (sempre nell'ambito della propria attività lavorativa) o quando queste siano originate da disservizi temporanei e generalizzati dei sistemi informatici di Ateneo, per il cui ripristino il personale dell'Area ICT interviene con la massima tempestività possibile. Per i requisiti da osservare per l'apertura di un ticket si rimanda al sottostante link interno del sito. I ticket vengono di norma evasi in ordine cronologico di ricezione e di urgenza, salvo comprovate emergenze impattanti sull'intero Ateneo o parte dei suoi servizi essenziali. L'urgenza della singola richiesta personale è invece stabilita all'interno dell'Area.
Per problemi tecnici riguardanti altri servizi, come ad esempio Wi-fi, U-Gov, Firma digitale, Servizi Online del Personale, Segreterie, Telefonia, Liste è possibile fare riferimento ai principali altri contatti di assistenza dell'Area, riassunti alla pagina: Richieste di assistenza tecnica | Servizi informatici di Ateneo