Il servizio di assistenza tecnica dell'Area ICT rivolto agli studenti - regolarmente iscritti, in via di iscrizione o con carriera conclusa - riguarda esclusivamente i seguenti ambiti:

• l'autenticazione e in generale il corretto funzionamento delle credenziali UniGePASS e Microsoft365-UniGe (con relative abilitazioni e applicativi di riferimento);
• la gestione della posta universitaria;
• il supporto ai servizi e alle procedure informatiche rivolte agli studenti e gestite dall'Area ICT.

Per segnalare una problematica occorre inviare una mail all'indirizzo: help@studenti.unige.it.

Le richieste vengono processate in ordine cronologico di arrivo tramite gestionale ticket (ogni contatto genera un ticket), e in ragione del loro numero, i tempi di riscontro possono essere variabili.
L'Ufficio è attivo dal lunedì al venerdì secondo l'orario di servizio dei suoi componenti, salvo nei giorni di Festività nazionale e di chiusura dell'Ateneo.
 

Per richiedere una nuova password UniGePASS o la modifica dei dati necessari per il recupero è necessario specificare nome, cognome, matricola se conosciuta, motivo per cui si richiedono le credenziali, allegare copia di un documento di identità e indicare un recapito cellulare attivo sul territorio nazionale.

Per altri tipi di quesiti gli studenti possono rivolgersi agli uffici competenti. Di seguito alcuni esempi: